Dans le cadre de notre développement, et pour renforcer l’équipe existante, nous recrutons un(e) technicien de support logiciel en CDI.
Une société à taille humaine, basée au cœur des Alpes. Fondée en 2005, e-Liberty Group s’est imposé comme le leader européen des solutions de vente de forfaits de ski et d’activités en anticipant les besoins de ses clients et en investissant dans la R&D.
Chaque année, plus de 400 millions d’euros transitent sur nos applications.
De 6 personnes en 2013, l’équipe e-Liberty est aujourd’hui composée de plus de 40 personnes dédiées aux exploitants de remontées mécaniques (stations de ski) et aux destinations touristiques.
Nous sommes aujourd’hui présents en France, en Suisse, en Autriche, en Slovaquie et au Canada. Le pôle de production, qui regroupe une trentaine de collaborateurs, bénéficie de locaux récents et se situe à proximité immédiate du lac du Bourget et des premiers massifs alpins, constituant ainsi un environnement de travail exceptionnel.
Si tu cherches une organisation où chacun compte, que tu as un regard aiguisé sur le code, que tu as envie de progresser et de faire progresser les membres de ton équipe, techniquement comme humainement, on t’attends avec impatience !
Au sein du pôle Customer Care (6 personnes), tu es l’interlocuteur de nos clients (opérateur de remontées mécaniques) pour les assister dans l’utilisation des outils, administrer les produits, configurer les promotions, à l’aide des outils métiers créés par e-Liberty.
Tes missions quotidiennes au sein du pôle Customer Care :
Participer aux missions de support :
– Prendre des appels téléphoniques des utilisateurs professionnels (stations de ski)
– Réaliser le support de premier niveau à distance, en s’appuyant sur les outils de tickets (Zendesk) et suivi de projet (Jira)
– Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, rédaction de tuto en ligne…
– Identifier et reporter les bugs
– Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
Gérer des demandes d’anomalies et le suivis de leur résolution
– Faire progresser les outils métiers
– Mettre à jour la documentation utilisateur
Ton aisance relationnelle, ton empathie, ton ouverture au monde du numérique, ainsi que ta motivation, te permettront d’assister et de conseiller nos clients au quotidien. Tu aimes le travail en équipe et tu es en capacité de gérer la pression en saison.
Compétences souhaitées :
– Formation supérieure (minimum bac+2)
– Tu justifies d’une première expérience professionnelle
– Tu connais les bases du fonctionnement d’un tunnel e-commerce
– Tu es à l’aise avec les outils informatiques
– Tu aimes travailler en équipe
– Tu es autonome, communicatif et doté d’un esprit d’initiative avéré et tu désires contribuer activement à un projet informatique d’envergure
Compétences non requises mais qui pourraient être un plus :
– Tu connais le monde de la montagne et des remontées mécaniques en particulier
– Tu connais les outils Jira et Zendesk
– Tu as un niveau avancé dans l’utilisation d’un tableur type Google Sheet, Microsoft Excel
– Tu connais les bases des langages de programmation web frontend: HTML, CSS, JavaScript, Json, XML
– Tu connais les bases des langages de requêtes SQL
– Maîtrise de l’anglais écrit/oral
Il s’agit d’un poste en CDI, sur une base horaire de 39h/semaine, basé à Savoie Technolac (La Motte-Servolex, en Savoie).
Mais on propose aussi des petits plus
– Formations internes et externes
– Communauté de pratiques
– Nos bureaux sont à proximité immédiate des plages du plus grand lac naturel de France pour l’été et aux pieds des stations de ski pour l’hiver
– Nombreux avantages : Mutuelle, Tickets Restaurant, intéressement, prime mobilité durable
Et si après avoir révolutionné la commercialisation du ski et de la montagne, tu veux courir, faire un tour de vélo, une partie de fléchette ou juste boire un verre, tu trouveras toujours quelqu’un pour t’accompagner !
Réception de ta candidature (CV + texte d’introduction)
Contact de notre part si ton profil correspond bien aux critères de ce poste
Un 1er RDV (sur place ou en visio) pour comprendre ton parcours, tes motivations, et échanger sur ton rôle et notre organisation
Éventuellement un test technique, une mise en situation
Un 2ème RDV (sur place) pour échanger avec ta future équipe, évoquer ses pratiques, et te présenter les bureaux
Décision sur ta candidature
La première étape c’est de postuler ici :
