Opérateur support informatique/web

Au sein du pôle Customer Care (6 personnes), vous êtes l’interlocuteur de clients en compte.

Votre objectif : “garantir un haut niveau de service à nos clients, par une utilisation optimale de nos solutions”.

Vos missions quotidiennes au sein du pôle  Customer Care :

• Gestion et priorisation des demandes 
  • Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs professionnels (stations de ski), 
  • Suivre les demandes via l’outils de ticketing Zendesk
  • Faire le lien avec les équipes techniques, les products owners et les accounts managers
• Prendre en charge une partie des demandes de configurations 
  • modification de produits, de prix, 
  • mise en place de promotions
• Assister les clients à l’utilisation des back-office
  • CMS propriétaire 
  • Interfaces de suivis des ventes
  • Interfaces de configuration
• Gérer des demandes d’anomalies et suivis de leur résolution, tests & qualité des livrables
• Réaliser les tests de non régression suite aux mises à jour logicielles
• Mettre à jour la documentation utilisateur

Vous êtes issus au minimum d’une formation Bac+2/Bac+3 de type BTS SIO (services informatiques aux organisations) ou DUT MMI (métiers du multimédia et de l’internet) ou formation équivalente.

Votre aisance relationnelle, votre empathie, votre ouverture au monde du numérique, ainsi que votre motivation, vous permettront d’assister et de conseiller nos clients au quotidien. Vous aimez le travail en équipe et vous êtes en capacité de gérer la pression en saison.

Compétences requises :

• Vous connaissez les bases des langages de programmation web frontend: HTML, CSS, JavaScript, Json, XML, ainsi que les bases du langage de requêtes SQL
• Vous connaissez les bases du fonctionnement d’un tunnel e-commerce et d’un CMS classique
• Connaissance globale des environnements logiciels et des outils de support distant (TeamViever, VNC, analyse de logs….)
• Vous disposez d’une bonne expression écrite et orale,vous avez une bonne maîtrise de l’orthographe
• Vous êtes autonome, communicatif et doté d’un esprit d’initiative avéré et vous désirez contribuer activement à un projet informatique d’envergure.

Compétences non requises mais qui pourraient être un plus : 

• Vous connaissez le monde de la montagne et des remontées mécaniques en particulier
• Connaissances des outils Jira et Zendesk
• Vous avez un niveau avancé dans l’utilisation d’un tableur type Google Sheet, Microsoft Excel
• Maîtrise de l’utilisation d’API REST avec le logiciel type Postman
• Maîtrise de l’anglais écrit/oral 

• Contrat en CDI
• Base horaire de 39h/semaine
• Certains week-ends sont travaillés en période hivernale, par roulement sur l’ensemble des employés e-Liberty.
• Rémunération selon profil
• Nombreux avantages : Mutuelle, Tickets Restaurant, intéressement
• Poste 100% présentiel, basé à Savoie Technolac (La Motte-Servolex) à proximité immédiate des plages du plus grand lac naturel de France pour l’été, aux pieds des stations de ski pour l’hiver

• Réception de votre candidature (CV + texte d’introduction)
• Contact de notre part si votre profil correspond bien aux critères de ce poste 
• 1er RDV (Physique, Visio ou Téléphonique) 
  • Échange sur votre parcours, vos compétences, vos souhaits professionnels
  • Présentation du poste
• 2ème RDV éventuel (sur place) 
  • Présentation des équipes
  • Echanges autour du fonctionnement et du poste
• Décision sur votre candidature

Envoyez votre CV + un texte d’introduction dans le corps de l’email à : 

Alexis Faure | alexis.faure@eliberty.fr | 04 58 16 00 10