Principes de fonctionnement

1er niveau :

La réponse via le système ticketing, par téléphone et par mail, aux heures et jours ouvrables aux questions des administrateurs concernant l’utilisation et l’exploitation d’e-Liberty. La résolution d’éventuels dysfonctionnements applicatifs non bloquants.

 

2ème niveau :

La réponse au téléphone par notre service d’astreinte technique, sept jours sur sept, pour l’intervention sur les serveurs et en cas de problème bloquant, le relais sur l’astreinte applicative.

 

Support technique

Vous êtes clients e-Liberty ?

Envoyez vos demandes de support via notre service de tickets. Cela vous garantit un traitement rapide et un suivi précis des demandes

Accédez au support

Vous n’avez pas encore d’accès ? Ecrivez directement à hotline@eliberty.fr pour en faire la demande.

Hotline 7j/7

Support de niveau 2, 7j/7 entre le 1er week-end de décembre et le dernier week-end d’avril

04 58 16 00 10